Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών

Στο Joan Fashion εξειδικευόμαστε στην παροχή και τύπωση/κέντημα επαγγελματικού ρουχισμού υψηλών προδιαγραφών. Λόγω της φύσης των εργασιών μας, η πολιτική επιστροφών μας είναι αυστηρά προσαρμοσμένη στη νομοθεσία περί εξατομικευμένων (custom) προϊόντων.

1. Εξατομικευμένα & Τυπωμένα Προϊόντα (Μη Αποδοχή Επιστροφών)

Βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας (Άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα τα οποία κατασκευάζονται, τυπώνονται, κεντιούνται ή μεταποιούνται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Κατά συνέπεια, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές, αλλαγές μεγεθών ή επιστροφές χρημάτων για οποιοδήποτε ρούχο ή αξεσουάρ φέρει το λογότυπό σας ή οποιοδήποτε άλλο προσαρμοσμένο σχέδιο.

2. Διαδικασία Έγκρισης (Προσφορά & Μακέτα)

Για την αποφυγή οποιουδήποτε λάθους, η διαδικασία παραγωγής ξεκινά αποκλειστικά και μόνο μετά την τελική σας έγκριση. Συγκεκριμένα:

• Πριν από οποιαδήποτε εκτύπωση ή κέντημα, σας αποστέλλεται ψηφιακό δείγμα (μακέτα) του ρούχου με την τοποθέτηση του λογοτύπου, καθώς και η τελική οικονομική προσφορά.
• Μετά τη ρητή αποδοχή της προσφοράς και της μακέτας (μέσω email ή ηλεκτρονικής επιβεβαίωσης), η παραγγελία θεωρείται οριστική, δεσμευτική και αμετάκλητη.
• Από τη στιγμή της έγκρισης, η αποκλειστική ευθύνη για τυχόν ορθογραφικά λάθη, λάθος αποχρώσεις ή λανθασμένη επιλογή μεγεθών βαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

3. Ακύρωση Παραγγελίας

Ακύρωση παραγγελίας γίνεται δεκτή μόνο στο αρχικό στάδιο, δηλαδή πριν την έγκριση της μακέτας και πριν την έναρξη της διαδικασίας παραγωγής. Εάν η παραγγελία έχει περάσει στο στάδιο της εκτύπωσης/κεντήματος, καμία ακύρωση δεν μπορεί να γίνει δεκτή και ο πελάτης υποχρεούται να εξοφλήσει το 100% του συμφωνηθέντος ποσού.

4. Ελαττωματικά Προϊόντα / Λάθη Παραγωγής

Η μοναδική περίπτωση στην οποία γίνεται δεκτή η επιστροφή και αντικατάσταση εξατομικευμένων προϊόντων είναι εάν υπάρξει υπαιτιότητα του Joan Fashion. Συγκεκριμένα:

• Εάν το τελικό αποτέλεσμα (τύπωμα/κέντημα) αποκλίνει σημαντικά από την τελική μακέτα που εγκρίνατε.
• Εάν παραλάβετε προϊόντα με εμφανές εργοστασιακό ελάττωμα στο ύφασμα (π.χ. σκισμένα, τρύπια ρούχα).
• Εάν σταλεί λάθος κωδικός ρούχου σε σχέση με την επιβεβαιωμένη παραγγελία.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, αποστέλλοντας σχετικό φωτογραφικό υλικό στο info@joanfashion.gr. Εφόσον διαπιστωθεί δικό μας λάθος, αναλαμβάνουμε εξ ολοκλήρου το κόστος επιστροφής και την άμεση αντικατάσταση των προϊόντων.

5. Αγορά Ρούχων Χωρίς Τύπωμα (Blank)

Κατ’ εξαίρεση, εάν προμηθευτείτε από το κατάστημά μας ρούχα “blank” (χωρίς καμία δική σας προσθήκη, τύπωμα ή μεταποίηση), ισχύει το τυπικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Τα ρούχα μπορούν να επιστραφούν με δικά σας έξοδα, αρκεί να βρίσκονται στην άριστη, εργοστασιακή τους κατάσταση, να μην έχουν φορεθεί (πλην της δοκιμής) και να συνοδεύονται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς.